女性消费者的购物特征的心理分析
发布时间:2012年07月05日 点击数:
女性消费者是商品的主要购买者,所以营业员应该特别重视这一类顾客,要给予她们耐心周到的服务。如果你赢得了一个女顾客的信心,那么带回来的将不止是一个回头客。
A、易受外界影响,冲动性购买
由于女性消费者的感情丰富,富于幻想和联想,在选购商品时就表现为易受感情左右。现场气氛、广告宣传、商品包装、陈列布置、营业员服务态度及他人购买行为等都会对她们产生影响。她们逛商店多是无目的的,事先没有计划。深圳工衣
B、挑剔,精打细算。
虽然女性会因为爱美而大大增加她们的开支,但是女性在购物时会比男性更懂得精打细算,这一点在婚后的女性特别是中年妇女身上更为明显。她们购买商品时会左思右想,对同类商品会货比三家,她们对价格变化极其蜜柑,并对优惠打折的商品怀有浓厚的兴趣。
女顾客与男顾客有不同接待技巧,在一般情况下,妇女主持家务,所以,她们对自己的生活用品,尤其是服装更有研究,她们不仅购买自己的衣服,同时,也购买丈夫和孩子的衣服。由于她们比较细心,选货的时间也比较长,并且常提出一些疑问,如:这件衣服褪不褪色,缩不缩水等。所以,要求营业员接待女顾客时要耐心一些,不厌其烦地回答她们提出的问题,拿出他她们要看的服装。即使不成交,也不要表现出不高兴地样子,仍要彬彬有礼。
C、追求时髦,注重外观。
追求时髦和爱美是当代女性的明显特点,这种爱美的心理使女性在购买某种商品时,首先想到的不是该商品是否对自己有用,而是能否使自己与众不同。这种爱美的心理,也驱使女性顾客在挑选商品时更侧重于外观和包装设计。她们通常会凭着对颜色、样式的直觉而形成对商品的好恶。如何激发女性消费者的购买欲望
促销人员要想刺激顾客产生购买欲望,就必须巧妙地向顾客说明,他在购买促销产品以后将感到 称心如意,并从中得到乐趣、得到好处。促销人员必须使顾客感到他确实需要所促销的产品,并且迫切地想购买。购买欲望常常来源于情感,而不只是来源于理智。 刺激顾客的购买欲望不同
不同性格顾客的接待技巧: 营业员在柜台服务中,很难在较短的时间里,科学地划分出所接待顾客究竟属于哪种性格的顾客,只能在简单的交谈中,判断顾客究竟是慢性子还是急性子,一般表 现为细心或粗心,以此确定自己的接待策略。
营业员在柜台服务申,很难在较短的时间里,科学地划分出所接待顾客究竟属于哪种性格的顾客,只能在简单的交谈中,判断顾客究竟是慢性子还是急性子,一般 表现为细心或粗心,以此确定自己的接待策略。深圳工衣
细心的顾客男女都有,但女顾客多些,接待他们时,应该耐心地回答他们提出的问题,不要露 出不耐烦的样子,应该以丰富的商品知识博得顾客的信任,并将几种商品特点都介绍给他们,让其自己拿主意,决定买还是不买。在挑选商品时,应尽量让他们多挑 选一会儿,同时可以去接待其它顾客,而让其充分挑选。在语言上可以说:“您看哪有毛病,我给您换”或说:“回去后,发现有毛病,您可以拿来退换”等。
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